Персонал ТСЦ пройшов спеціальний професійний вишкіл включно з наукою сучасної комунікації. З’явились технологічні новинки, які сприяють доступності, мінімізації часу, спрощенню послуги. Там, де раніше відвідувача і службовця розділяв бар’єр з віконцем, сьогодні вабить зір приємна атмосфера фронт-офісу, всі елементи якої працюють на потреби клієнта, починаючи з відеокамер, що в режимі онлайн транслюють зображення в інтернет-мережу, голосового повідомлення про номер в електронній черзі, інформаційного боксу, де зосереджено все, що може цікавити відвідувача, дитячого куточка, безкоштовного Wi-Fi-з’єднанння, багатьох інших деталей сервісної інфраструктури. Деякі з них є ексклюзивними, як, скажімо, інтелектуальний атрибут державної установи нового формату — поличка з книгами, якою при бажанні можуть скористатись громадяни.

 

Впродовж року працівники сервісного центру отримували і продовжують отримувати позитивні відгуки і про Центр, і про чітко працюючу у ньому систему обслуговування. Як правило, той, хто вперше потрапляє сюди, маючи у пам’яті враження про колишню казенну міліцейську установу, отримує неочікуваний позитивний «шок». Громадяни відверто й охоче зізнаються в цьому, говорять про побачене як про явище, що із фантазії перетворилось у реальність.

Домінуючою ознакою таких характеристик є почуття громадянської гідності. Іншими словами — для людей створено все необхідне, аби вони реалізували свої громадянські права, а у разі ущемлення їх кожен мав можливість негайно відреагувати, скориставшись, наприклад, планшетом оцінки якості послуги.

 

Річні результати нового СЦ по всіх напрямках — реєстрації, перереєстрації транспортних засобів, видачі та заміни посвідчення водія, видачі довідок про несудимість тощо — засвідчують позитивну динаміку. За цей час зареєстровано 21436 транспортних засобів різних категорій.

 

 

В середньому на 20 хвилин кожна операція стала швидшою. Якщо раніше один консультант-адміністратор за зміну обслуговував 4-5 відвідувачів, то тепер — 9, і більше. Видано 5227 довідок про несудимість. При цьому понад дві сотні людей скористались можливістю замовити популярний документ без відвідування сервісного центру — через Інтернет. 11 разів працівники сервісного центру викликали поліцейських, аби зафіксувати факти підробок ідентифікаційних номерів агрегатів транспортних засобів, документів. У семи випадках події занесено до єдиного реєстру досудових розслідувань, відкрито кримінальні провадження.
Колектив сервісного центру МВС сплачує наданими послугами сотні тисяч гривень в бюджет териториальної громади столиці Буковини, з оптимізмом дивиться в майбутнє, і вітає чернівчан з Днем міста!

Прес-служба РСЦ МВС в Чернівецькій області